Política de reembolso

Condiciones Generales

En Kikomo importadores, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y al proceso logístico, no realizamos reembolsos ni cambios por daños o faltantes ocasionados por el transportista.

Todas las órdenes son revisadas y verificadas antes del envío para garantizar que se entreguen en perfectas condiciones y completas.

Recepción de Pedido y Reporte de Problemas

Para garantizar un proceso transparente, te pedimos que sigas estas instrucciones al recibir tu pedido:

✔ Revisión al Momento de la Entrega: Al recibir tu paquete, revísalo inmediatamente en presencia del repartidor. Si el empaque presenta daños visibles, golpes, perforaciones o signos de manipulación, te recomendamos rechazar la entrega y reportarlo de inmediato con la paquetería.

✔ Reporte de Problemas: Si detectas cualquier anomalía en tu pedido, debes enviarnos un correo a [correo de atención al cliente] dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del paquete antes de abrirlo (en caso de daño).

  • Fotografías del producto y del empaque original.

  • Descripción del problema.

⚠ Nota: No podremos procesar reclamaciones por daño o faltantes si el paquete ya ha sido aceptado y no se reporta dentro del tiempo establecido.

 

Garantía y Casos Aplicables para Cambios

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido es diferente al solicitado por error de nuestra parte.

  • Si el producto presenta defectos de fábrica (debe ser reportado en un máximo de 3 días hábiles desde la recepción).

Para estos casos, el cliente deberá devolver el producto en su estado original y sin uso, con su empaque y etiquetas intactas.

Responsabilidad del Cliente

📌 El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados debido a información incorrecta.

📌 El cliente es responsable de reclamar cualquier problema directamente con la empresa de paquetería en caso de daño o pérdida durante el transporte.

📌 Los costos de envío no son reembolsables. En caso de aprobación de una devolución, el cliente deberá cubrir los costos de retorno.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 Correo: kikomo@kikomo.com.mx
📞 Teléfono: 55 5359 4199

📍 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs